جمعية النجدة الاجتماعية للتنمية تنفذ تدريبًا مركزًا حول استراتيجيات العلاقات العامة ونظام الشكاوى

رام الله – السبت 7/2/2026
نفذت جمعية النجدة الاجتماعية للتنمية، يوم أمس السبت، تدريبًا مركزًا حول استراتيجيات العلاقات العامة ونظام الشكاوى، وذلك بالشراكة مع مؤسسة مفتاح، وبمشاركة منسقات جمعية النجدة، سيستمر التدريب لمدة ثلاثة أيام متتالية.
وهدف التدريب إلى تعزيز قدرات المنسقات في إدارة نظام الشكاوى، من خلال تطوير مهارات التوثيق والمتابعة، والتواصل الفعّال، وحل النزاعات، إلى جانب التعرّف على استراتيجيات التفاوض وتقنيات الإقناع في التعامل مع المستفيدين، بما يضمن حماية حقوقهم ويعزز ثقتهم بنظام الشكاوى.
وفي كلمتها الافتتاحية، أكدت مديرة جمعية النجدة الاجتماعية للتنمية، الأستاذة إلهام زقوت، أن هذا التدريب يأتي في إطار مشروع نظام الشكاوى المنفذ بالشراكة مع مؤسسة مفتاح، استجابةً لحاجة حقيقية إلى مسار واضح وآمن ومنظّم يتيح للنساء إيصال شكاواهن المتعلقة بالخدمات العامة وأداء الهيئات المحلية، ضمن إطار يحترم الكرامة الإنسانية، والسرية، والحساسية للنوع الاجتماعي.
وأشارت زقوت إلى أن جمعية النجدة تنظر إلى نظام الشكاوى باعتباره أداة تغيير وحماية، وليس مجرد إجراء إداري، لما له من دور في رصد أنماط التمييز والكشف عن الفجوات في السياسات والممارسات المحلية، والعمل على معالجتها بالتعاون مع الشركاء والجهات ذات العلاقة، مؤكدةً على الدور المحوري الذي تؤديه منسقات الجمعية في إنجاح هذا النظام ومأسسته.
من جانبها، أوضحت السيدة نجوى ياغي، مديرة البرنامج في مؤسسة مفتاح، أن الهدف الأساسي من هذا التدريب يتمثل في تبادل الخبرات وبناء مهارات عملية تسهم في تعزيز قوة نظام الشكاوى ومأسسته، بما يضمن فاعليته واستدامته كأداة للمساءلة المجتمعية وحماية الحقوق.
وشمل التدريب محاور متعددة، من بينها آليات إدارة الشكاوى، وأدوات القياس والمتابعة، ومهارات التواصل وحل النزاعات، بما ينسجم مع معايير الحوكمة الرشيدة وحماية المستفيدين.
كما ، تقدمت جمعية النجدة الاجتماعية للتنمية بالشكر إلى مؤسسة مفتاح على دعمها وشراكتها، كما شكرت الزميلات منسقات الجمعية على التزامهن وحضورهن الفاعل، متمنيةً للجميع دورة ناجحة ومثمرة تنعكس إيجابًا على دورهن اتجاه نظام الشكاوي وتعزيز دور النساء و جودة الخدمات المقدمة للنساء والمجتمع المحلي .