إختتام تدريب استراتيجيات العلاقات العامة في جمعية النجدة برام الله بمشاركة منسقات الفروع

اختتمت جمعية النجدة الاجتماعية للتنمية في مدينة رام الله، اليوم الثالث والأخير من تدريب استراتيجيات العلاقات العامة، والذي ركّز على خطة إشراك أصحاب العلاقة وآليات التعاطي معهم ضمن الأطر السياساتية والاستراتيجية المعتمدة، وذلك في إطار مشروع تطوير نظام الشكاوى.
وتناول التدريب، الذي قدّمه المدرب أسامة الجعفري، مفاهيم متقدمة في إشراك أصحاب المصلحة، وآليات التنسيق والتواصل والتشبيك المؤسساتي، إضافة إلى أدوات المتابعة والتقييم، بما يعزّز فاعلية إدارة الشكاوى ويرتقي بها نحو مفهوم إدارة الحماية أكثر من كونها مجرد إدارة إجرائية للشكاوى.
وأشاد المدرب الجعفري بقدرات المتدربات ومستوى التفاعل والالتزام، مؤكدًا أن ما تم بناؤه خلال أيام التدريب يعكس نضجًا مهنيًا وفهمًا عميقًا لمراحل إدارة الشكوى، من الاستقبال وحتى المتابعة والتقييم، وفق معايير مهنية متقدمة.
من جهتها، أكدت مديرة الجمعية، السيدة إلهام زقوت، أن تدريب إشراك أصحاب المصلحة شكّل زخمًا مهمًا في عمليات التحضير والمتابعة، وإعداد التقارير، وإجراء التعديلات اللازمة على نظام الشكاوى، مشيرة إلى أن هذا الجهد سينعكس بشكل مباشر على عمل فروع جمعية النجدة في مختلف محافظات الضفة الغربية.
كما عبّرت المتدربات عن تقديرهن لأهمية التدريب، لما أتاحه من تبادل خبرات بين منسقات الجمعية، والبناء على تجاربهن المختلفة وتطويرها، خاصة في مجالات إعداد الخطط، ومتابعتها، وتعزيز التشبيك المؤسساتي مع الجهات ذات الاختصاص في قضايا الشكاوى بمختلف مساراتها.
وفي ختام التدريب، عبّرت السيدة إلهام زقوت عن شكرها وامتنانها لمؤسسة مفتاح على دعمها وتنفيذ هذا التدريب، مؤكدة أهمية الاستفادة من مخرجاته في تعزيز قدرات المنسقات وتطوير نظام الشكاوى ضمن إطار المشروع، بما يضمن حماية أفضل للمستفيدات واستدامة العمل المؤسسي.